¿Qué cubre una garantía?

Una garantía parece algo sencillo: un seguro ofrecido por una marca para proteger al consumidor durante un período de tiempo determinado. Un compromiso de reparar o reemplazar su producto durante el período de tiempo determinado, como una forma de ofrecer tranquilidad al cliente en el momento de la compra. Y eso es importante. Pero queremos que haga más que eso. Queremos que sea una fuente de información sobre los productos, su diseño y calidad de fabricación. Y que establezca expectativas (¡realistas!) sobre el uso previsto y la vida útil de nuestros productos.

A fin de cuentas

Consideramos que una garantía es una evaluación calibrada (y probada) de la vida útil esperada de un producto. Es decir, cuánto tiempo se prevé que durarán los materiales, la estructura, los revestimientos y componentes de nuestros productos en las condiciones y con la frecuencia de uso esperadas. Esas evaluaciones pueden diferir de una cartera que será manipulada, abierta y cerrada, y se frotará con tus vaqueros numerosas veces durante el día; a, supongamos, un bolso de viaje que quizás usarás algunas veces al año, pero que debe soportar cambios de clima repentinos y el ajetreo de los aeropuertos.

Cada vida útil (garantía) es diferente

Las garantías largas, especialmente las "vitalicias" o "de por vida", suenan genial, pero plantean preguntas: ¿cuál sería un reclamos de garantía aceptable después de 10 o 20 años de uso? ¿La garantía se otorgará si compraste el producto de segunda mano? ¿El producto seguirá existiendo cuando necesites el reemplazo? ¿La empresa seguirá funcionando para poder cumplir la garantía? ¿A qué "de por vida" nos referimos? ¿Cuánto tiempo realmente se espera que dure tu producto original antes de que necesites reclamar su sustitución y enviar el original al vertedero? Nuestras garantías cubren el producto desde la fecha de la primera compra (siempre y cuando se pueda demostrar) y durante el período de la garantía. Esperamos, de corazón, que nuestros productos duren ese tiempo e incluso más. Fabricar productos duraderos que reemplaces con menos frecuencia es nuestro principal objetivo medioambiental, y nos comprometemos con él. Pero nada es perfecto, así que si presenta algún defecto, lo reemplazamos. Ofrecer reparos es otra opción excelente, y estamos estudiándola activamente.

Un equilibrio entre longevidad e innovación

Nos encantan los diagramas de Venn y, para nosotros, existe un buen grado de intersección entre la durabilidad y la innovación. Si un producto está genuinamente hecho para durar toda una vida, necesitaría estar hecho con los materiales más antiguos, más probados y comprobados, probablemente los más pesados y voluminosos posibles. No podríamos innovar como lo hacemos si nos ciñéramos sólo a décadas de datos sobre un tejido o componente para decidir usarlo. No obstante, tampoco queremos innovar con tanto afán que nos haga perder la confianza en la durabilidad y conveniencia para los fines determinado. En otras palabras, queremos que algo sea "conocido" lo suficiente para poder decir que funciona y dura... pero no tanto como para no poder usar las últimas tecnologías en los casos que pueden aportar mejoras. Por eso es que cada uno de nuestros experimentos pasa por muchas pruebas antes de que los consideremos viables (o no).

Para el día 1000, 2000 y más

Hablamos mucho de fabricar productos que duren. Nuestro principal objetivo medioambiental es "fabricar productos que puedan usarse y disfrutarse durante el mayor tiempo posible". También solemos hablar del día 1000 como un hito para nuestros productos: creemos que son incluso mejores después de 1000 días, después de haber sido moldeados por las personas que los usan a diario. Con nuestra oferta de productos en constante crecimiento, desde las carteras de piel cuando comenzamos, hasta los bolsos de viaje actuales y lo que está por venir, es hora de que actualicemos lo que entendemos por "el mayor tiempo posible"; en términos de nuestras garantías de productos.

Hemos actualizado nuestra política de garantía de 3 años en todos los productos a:
3 años para carteras, fundas para móviles, estuches y accesorios. (1095 días).
6 años para todos las bolsos. (2190 días.)

Creemos que pueden durar mucho más tiempo, pero sería engañoso por nuestra parte garantizarlo.

Cómo se deciden estos plazos

Se trata de un equilibrio, ¿será otro diagrama de Venn?, entre:

• Frecuencia de uso. Un producto que se usa "a veces", se desgastará más lentamente que un producto de uso diario. Por ejemplo, si bien viajar en avión tiene un impacto considerable en los artículos, pocas personas viajamos todos los días, por lo que su uso es menos frecuente y, por lo tanto, se puede esperar que dure más.
• Intensidad del uso. ¿Se prevé que el producto se use en condiciones climáticas adversas o en entornos interiores estables? ¿Estará en tus manos y dentro y fuera de tus bolsillos varias veces al día o la mayor parte del tiempo estará en un escritorio o dentro de un bolso? Cuanto más "intenso" sea el uso de un producto, naturalmente, mayor será el impacto al que estará sometido durante su vida útil.
• Longevidad de los materiales y componentes. Los revestimientos técnicos tienen una vida útil que se acorta cuando se exponen a cambios bruscos de temperatura y humedad. Si bien los revestimientos de nuestros materiales pueden durar mucho tiempo en climas fríos y secos, no durarán tanto en condiciones de humedad tropical. Y queremos tener esto en cuenta en nuestro marco de "uso previsto".
• Valor a lo largo de la vida útil. El coste por uso es un factor importante. Queremos asegurarnos de que nuestros productos duren de manera que la inversión de nuestros clientes valga la pena. Los bolsos son una categoría de producto más cara, por lo que para representar un buen valor deben durar más.

¿Existen condiciones o salvedades?

Queremos que nuestra política sea lo más sencilla posible; a nadie le gustan las letras pequeñas. Pero, naturalmente, hay un par de condiciones que nos parece deberían ser evidentes.

• Período de garantía. Te cubre un período de garantía que no se reinicia cuando recibes un reemplazo. Seguimos respaldando que nuestros productos duren lo previsto, pero queremos evitar que alguien dañe un producto para obtener uno nuevo, ya que eso contradice nuestros objetivos ambientales.
• Uso justo. Nuestras garantías cubren defectos en los materiales y/o la mano de obra, no daños causados por un uso irrazonable o negligencia. Por ejemplo, guardar más de la cantidad recomendada de tarjetas en una cartera de piel, con el tiempo, puede ejercer una presión indebida sobre las costuras. Y llevar una mochila de diario al campamento base del Everest la expondrá a condiciones climáticas para las que no fue prevista. Somos personas razonables y siempre intentamos tratar las reclamaciones de garantía en consecuencia. Solo te pedimos que trates nuestros productos con el cuidado adecuado si deseas que duren.

Más actualizaciones por venir

Este es el primer paso. Trabajamos constantemente en lo que consideramos "mejorar" y encontrar nuevas formas de evolucionar. Queremos que estas actualizaciones lleguen a nuestra clientela lo antes posible, en lugar de esperar por el estado "perfecto" (que en realidad nunca llega). Y esperamos ofrecer más novedades a medida que se expande nuestra gama de productos y aprendemos más.

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