Garantías de los productos
Todos nuestros productos tienen garantía. La duración de esa garantía depende de la categoría del producto.
Equipaje: 10 años de garantía (piezas de recambio para equipaje compradas: 3 años de garantía)
Bolsos: 6 años de garantía
Carteras, fundas para móviles, estuches, accesorios: 3 años de garantía
Si dudas de en cuál categoría se encuentra un producto, puedes ver la garantía aplicable especificada en cada página de los productos.
Nuestro principal objetivo medioambiental es crear productos que puedan usarse y disfrutarse durante el mayor tiempo posible. Nuestra garantía de producto es una forma de definir qué significa "el mayor tiempo posible". Estos plazos representan nuestra mejor estimación del tiempo mínimo que se espera que duren los materiales, las piezas, los revestimientos y los componentes de nuestros productos cuando se usan en las condiciones previstas.
Además, nuestra garantía complementa y se ajusta a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia.
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra en todos los productos bajo uso normal. La garantía no cubre el desgaste normal esperado, los signos de envejecimiento propios del uso, los daños causados por un uso inadecuado o negligencia, ni si cambias de opinión. Consulta nuestras condiciones de devoluciones y cambios.
El uso normal es lo que se espera de un producto: una cartera que se abre y se cierra cómodamente varias veces al día, un bolso en el que se guardan artículos similares a los que se muestran en nuestras imágenes, una funda para teléfono que se ajusta perfectamente al dispositivo para su uso diario. Para que te hagas una idea de lo que no consideramos un uso normal:
- una cartera tan llena que las costuras están bajo constante tensión: te recomendamos cuántas tarjetas puede contener una cartera o funda para el móvil
- un bolso lleno más allá de su capacidad o diseño
- una mochila no técnica utilizada para el montañismo; ¡nuestro equipo no está diseñado para llegar a un campamento base!
Bellroy solo se responsabiliza de sus propios productos. Ofrecemos recomendaciones sobre su uso, compatibilidad, capacidad y tamaño. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tú eres responsable de la selección del producto y de su idoneidad para el uso previsto. No se garantizan los daños indirectos, es decir, Bellroy no se responsabilizará de ninguna pérdida o daño al contenido ni de ninguna lesión o daño personal derivado del uso de nuestros productos.
Además, cualquier producto que haya sido personalizado de alguna manera (por ejemplo, con parches termoadhesivos o cosidos, bordados, etc., ya sean hechos por nosotros o por ti) no será elegible para devoluciones por cambio de opinión ni para reclamaciones de garantía si el "fallo" es el resultado de la personalización; sin embargo, la garantía seguirá aplicándose al producto en sí.
Finalmente, para poder hacer uso de la garantía, necesitas tener un comprobante de compra verificable.
Excepciones
Las personas que compraron la Apex Backpack siguen estando cubiertas por una garantía de 10 años.
En noviembre de 2024, ampliamos la garantía de nuestros bolsos de 3 a 6 años. Cualquier producto que aún estuviera dentro del período de garantía de 3 años en ese momento, ahora cuenta automáticamente con una garantía de 6 años (a partir de la fecha de compra). Esta ampliación no se aplica a los productos que ya no estaban en garantía al momento de la actualización.
Para reclamar una garantía
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de tu pedido y describiendo los detalles del defecto o daño. Si incluyes fotografías de los defectos nos ayudarás a gestionar la reclamación con más rapidez y eficacia.
Programa de reparaciones de equipaje
Kits de reparaciones
Como parte de nuestro compromiso continuo con la sustentabilidad, hemos hecho que ciertas piezas del equipaje sean reemplazables, con kits de reparaciones disponibles para que lo hagas por cuenta propia.
Estas piezas de recambio te llegarán en nuestros kits de reparaciones, junto con las herramientas necesarias para hacer los arreglos.
Saber más
Política de garantía
Las piezas de recambio sólo están cubiertas por la garantía cuando se usan de manera apropiada y para el uso previsto (por ejemplo, si utilizas nuestras piezas de recambio en una maleta de otra marca, esto no se consideraría su uso previsto).
Las piezas de recambio proporcionadas al reclamar una garantía están cubiertas por el resto del período de garantía original de tu maleta Bellroy, independientemente de su duración.
Al comprarlas independientemente, las piezas de recambio están cubiertas por una garantía de 3 años, mientras que el resto de tu equipaje está cubierto únicamente por su período de garantía existente.
Si compras un kit de reparaciones Fix-it, cualquier daño que sufra el equipaje durante la reparación usando nuestros kits, es posible que la garantía no lo cubra. Si durante el reemplazo de cualquier pieza, encuentras resistencia, no apliques fuerza ya que se podría romper tu artículo. En cambio, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos seguir el procedimiento.
¿Qué tiene recambio?
Ofrecemos Kits de reparaciones para estas partes.
Piezas para equipaje Transit
Piezas para equipaje Lite
Garantía especial de la Chimera Sling Carryology x Bellroy
Debido al lanzamiento limitado de la Chimera Sling, Bellroy no aceptará devoluciones por “cambiar de idea". Tenemos muy pocas existencias de este diseño reservada para los reclamos de la garantía. Una vez que se hayan acabado esas unidades, responderemos a nuestra garantía estándar de tres años con un diseño sustituto que sea similar (o artículos del mismo valor).
Garantía especial para el Karan Singh Tech Kit y los Iron-On Art Patches
- Debido a la naturaleza del Karan Singh Tech Kit, Bellroy no aceptará devoluciones por "cambiar de opinión" una vez que se hayan aplicado los parches termoadhesivos. Nuestra garantía estándar de 3 años es válida para el Tech Kit, pero consideramos que la aplicación o remoción de parches no se encuadran como desgaste normal por uso o rotura.
- Los parches en sí cuentan con una garantía limitada de 3 meses desde el día en que son enviados por Bellroy, siempre que sean usados en condiciones normales y para su utilidad asignada.
- Con riesgo a expresar lo evidente, por favor, ten en cuenta que aplicar con plancha los parches en cualquier producto (incluidos los de Bellroy) de forma incorrecta, o intentar removerlos, puede dejar marcas notorias. Bellroy no se hace responsable por ningún daño hecho en un producto como resultado de la aplicación de los parches.
Garantía limitada de 3 meses para los Community Perk Pins
Los pines de Bellroy cuentan con 3 meses de garantía a partir de la fecha de envío por parte de Bellroy, siempre que se usen en condiciones normales y para su finalidad estipulada. Puede parecer obvio, pero queremos reforzar que usar pines, en cualquier producto (incluidos los diseños Bellroy), deja un agujero en el artículo que puede notarse cuando quites el pin. Bellroy no se hace responsable por el daño que puedan tener los productos después de usar los pines.
Garantía limitada de 15 Year Charm y Charms del Año del caballo
Los regalos Bellroy 15 Year Charms y Charms Año del caballo, incluido su mosquetón, son exclusivamente decorativos. Los Chamrs cuentan con una garantía limitada de 3 meses a partir de su envío por Bellroy, siempre que se usen en condiciones normales y para el fin previsto. Los Charms sólo están disponibles por tiempo limitado; por lo tanto, los Charms dañados o defectuosos sólo se pueden devolver para recibir un reemplazo mientras tengamos existencias disponibles.
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Por favor escríbele a nuestro departamento de asistencia e incluye los detalles de tu pedido y la descripción del desperfecto o error. Si nos envías fotos del fallo, nos resultará más fácil procesar la reclamación.
