Todos nuestros productos tienen garantía. La duración de esa garantía depende de la categoría del producto.
Equipaje: 10 años de garantía (piezas de recambio para equipaje compradas: 3 años de garantía)
Bolsos: 6 años de garantía
Carteras, fundas para móviles, estuches, accesorios: 3 años de garantía
Si dudas de en cuál categoría se encuentra un producto, puedes ver la garantía aplicable especificada en cada página de los productos.
Nuestro principal objetivo medioambiental es crear productos que puedan usarse y disfrutarse durante el mayor tiempo posible. Nuestra garantía de producto es una forma de definir qué significa “el mayor tiempo posible”. Estos plazos representan nuestra mejor estimación del tiempo mínimo que se espera que duren los materiales, las piezas, los revestimientos y los componentes de nuestros productos cuando se usan en las condiciones previstas.
Además, nuestra garantía complementa y se ajusta a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia.
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra en todos los productos bajo uso normal. La garantía no cubre el desgaste normal esperado, los signos de envejecimiento propios del uso, los daños causados por un uso inadecuado o negligencia, ni si cambias de opinión. Consulta nuestras condiciones de devoluciones y cambios.
El uso normal es lo que se espera de un producto: una cartera que se abre y se cierra cómodamente varias veces al día, un bolso en el que se guardan artículos similares a los que se muestran en nuestras imágenes, una funda para teléfono que se ajusta perfectamente al dispositivo para su uso diario. Para que te hagas una idea de lo que no consideramos un uso normal:
- una cartera tan llena que las costuras están bajo constante tensión: te recomendamos cuántas tarjetas puede contener una cartera o funda para el móvil
- un bolso lleno más allá de su capacidad o diseño
- una mochila no técnica utilizada para el montañismo; ¡nuestro equipo no está diseñado para llegar a un campamento base!
Bellroy solo se responsabiliza de sus propios productos. Ofrecemos recomendaciones sobre su uso, compatibilidad, capacidad y tamaño. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tú eres responsable de la selección del producto y de su idoneidad para el uso previsto. No se garantizan los daños indirectos, es decir, Bellroy no se responsabilizará de ninguna pérdida o daño al contenido ni de ninguna lesión o daño personal derivado del uso de nuestros productos.
Además, cualquier producto que haya sido personalizado de alguna manera (por ejemplo, con parches termoadhesivos o cosidos, bordados, etc., ya sean hechos por nosotros o por ti) no será elegible para devoluciones por cambio de opinión ni para reclamaciones de garantía si el “fallo” es el resultado de la personalización; sin embargo, la garantía seguirá aplicándose al producto en sí. Los productos de Bellroy y sus recambios están diseñados para usarse en conjunto y se prueban como un sistema. Nuestra garantía no cubre daños resultantes de su uso con partes incompatibles o de terceros
Finalmente, para poder hacer uso de la garantía, necesitas tener un comprobante de compra verificable.
Excepciones
Las personas que compraron la Apex Backpack siguen estando cubiertas por una garantía de 10 años.
En noviembre de 2024, ampliamos la garantía de nuestros bolsos de 3 a 6 años. Cualquier producto que aún estuviera dentro del período de garantía de 3 años en ese momento, ahora cuenta automáticamente con una garantía de 6 años (a partir de la fecha de compra). Esta ampliación no se aplica a los productos que ya no estaban en garantía al momento de la actualización.
Para reclamar una garantía
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de tu pedido y describiendo los detalles del defecto o daño. Si incluyes fotografías de los defectos nos ayudarás a gestionar la reclamación con más rapidez y eficacia.
