Garantías de los productos
Todos nuestros productos tienen garantía. La duración de esa garantía depende de la categoría del producto.
Equipaje: 10 años de garantía (piezas de recambio para equipaje compradas: 3 años de garantía)
Bolsos: 6 años de garantía
Carteras, fundas para móviles, estuches, accesorios: 3 años de garantía
Si dudas de en cuál categoría se encuentra un producto, puedes ver la garantía aplicable especificada en cada página de los productos.
Nuestro principal objetivo medioambiental es fabricar productos que se puedan usar y disfrutar durante el mayor tiempo posible. Y una garantía de producto es una de las formas en que definimos lo que significa "el mayor tiempo posible". Estos plazos representan nuestro mejor cálculo de cuánto tiempo se prevé que duren los materiales, la estructura, los revestimientos y los componentes de nuestros productos en las condiciones y la frecuencia de uso previstas. Creemos que pueden durar mucho más, pero sería engañoso por nuestra parte garantizarlo.
La garantía cubre el período de tiempo indicado anteriormente, a partir de la fecha de compra, dentro del uso previsto. Trata de no sobrecargar tu Bellroy ni usarlo de maneras para las que no está diseñado. Por ejemplo, colocar más tarjetas de la cantidad recomendada en una cartera en piel puede ejercer una presión indebida sobre las costuras. Y llevar una mochila de diario al campamento base del Everest la expondrá a condiciones climáticas para las que nunca fue prevista.
Esta garantía cubre defectos en los materiales y mano de obra y no se aplica a signos regulares de envejecimiento, tampoco si el daño es causado por uso irrazonable o negligencia, ni si cambias de opinión.
Para poder reclamar la garantía, es necesario contar con un comprobante de compra verificable (y que la compra original haya sido realizada a un vendedor legítimo).
Las garantías de Bellroy se ajustan a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Nota: las personas dueñas de una mochila Apex aún están cubiertas por una garantía de 10 años.
Para reclamar una garantía
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de tu pedido y describiendo los detalles del defecto o daño. Si incluyes fotografías de los defectos nos ayudarás a gestionar la reclamación con más rapidez y eficacia.
Programa de reparaciones de equipaje
Kits de reparaciones
Como parte de nuestro compromiso continuo con la sustentabilidad, hemos hecho que ciertas piezas del equipaje sean reemplazables, con kits de reparaciones disponibles para que lo hagas por cuenta propia.
Estas piezas de recambio te llegarán en nuestros kits de reparaciones, junto con las herramientas necesarias para hacer los arreglos.
Saber más
Política de garantía
Las piezas de recambio sólo están cubiertas por la garantía cuando se usan de manera apropiada y para el uso previsto (por ejemplo, si utilizas nuestras piezas de recambio en una maleta de otra marca, esto no se consideraría su uso previsto).
Las piezas de recambio proporcionadas al reclamar una garantía están cubiertas por el resto del período de garantía original de tu maleta Bellroy, independientemente de su duración.
Al comprarlas independientemente, las piezas de recambio están cubiertas por una garantía de 3 años, mientras que el resto de tu equipaje está cubierto únicamente por su período de garantía existente.
Si compras un kit de reparaciones Fix-it, cualquier daño que sufra el equipaje durante la reparación usando nuestros kits, es posible que la garantía no lo cubra. Si durante el reemplazo de cualquier pieza, encuentras resistencia, no apliques fuerza ya que se podría romper tu artículo. En cambio, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos seguir el procedimiento.
¿Qué tiene recambio?
Ofrecemos Kits de reparaciones para estas partes.
Lite Carry-On
Garantía especial de la Chimera Sling Carryology x Bellroy
Debido al lanzamiento limitado de la Chimera Sling, Bellroy no aceptará devoluciones por “cambiar de idea". Tenemos muy pocas existencias de este diseño reservada para los reclamos de la garantía. Una vez que se hayan acabado esas unidades, responderemos a nuestra garantía estándar de tres años con un diseño sustituto que sea similar (o artículos del mismo valor).
Garantía especial para el Karan Singh Tech Kit y los Iron-On Art Patches
- Debido a la naturaleza del Karan Singh Tech Kit, Bellroy no aceptará devoluciones por "cambiar de opinión" una vez que se hayan aplicado los parches termoadhesivos. Nuestra garantía estándar de 3 años es válida para el Tech Kit, pero consideramos que la aplicación o remoción de parches no se encuadran como desgaste normal por uso o rotura.
- Los parches en sí cuentan con una garantía limitada de 3 meses desde el día en que son enviados por Bellroy, siempre que sean usados en condiciones normales y para su utilidad asignada.
- Con riesgo a expresar lo evidente, por favor, ten en cuenta que aplicar con plancha los parches en cualquier producto (incluidos los de Bellroy) de forma incorrecta, o intentar removerlos, puede dejar marcas notorias. Bellroy no se hace responsable por ningún daño hecho en un producto como resultado de la aplicación de los parches.
Garantía limitada de 3 meses para los Community Perk Pins
Los pines de Bellroy cuentan con 3 meses de garantía a partir de la fecha de envío por parte de Bellroy, siempre que se usen en condiciones normales y para su finalidad estipulada. Puede parecer obvio, pero queremos reforzar que usar pines, en cualquier producto (incluidos los diseños Bellroy), deja un agujero en el artículo que puede notarse cuando quites el pin. Bellroy no se hace responsable por el daño que puedan tener los productos después de usar los pines.
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Por favor escríbele a nuestro departamento de asistencia e incluye los detalles de tu pedido y la descripción del desperfecto o error. Si nos envías fotos del fallo, nos resultará más fácil procesar la reclamación.
