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ATENCIÓN AL CLIENTE

Privacy Policy

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Política de privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2020

Introducción

Para Bellroy la privacidad es una prioridad y es por ello que nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información de carácter personal. Todos los datos personales que recogemos se tratan de modo estrictamente seguro y solo se usan para los fines descritos en esta política de privacidad.

Esta política de privacidad se aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestras webs y a la que podamos recopilar fuera de Internet (por ejemplo, si contactas con nuestro equipo de atención al cliente).

¿Quiénes somos “nosotros”?

Cuando decimos “nosotros” (o “nos” o “nuestro”, o sus cambios gramaticales y desinencias correspondientes), hacemos referencia a Bellroy Pty Ltd y a todas las empresas subsidiarias que posee de forma absoluta. Nuestra sede se encuentra en Australia, pero distribuimos nuestros productos a todo el mundo.

En lo que se refiere a la protección de datos en la Unión Europea, cuando actuamos como interventor de tus datos de carácter personal, Samuel Giles es nuestro representante ante la Unión Europea. Si deseas contactarte con él, puedes escribir a eu-privacy@bellroy.co.uk o eu-privacy@bellroy.com.

¿Qué son “datos de carácter personal”

Los “datos de carácter personal” se refieren a cualesquiera datos que te puedan identificar de manera directa o indirecta, e incluyen cualquier información como tu nombre y apellido, dirección, número de teléfono y tu dirección de correo electrónico, pero en algunos casos pueden incluir información aparentemente menos personal, como tu dirección IP (consultar abajo).

¿Qué información recopilamos?

Cuando visitas o compras en nuestra tienda en línea, guardamos algunos de tus datos personales y datos de cómo usas nuestras páginas web. Esta información se divide en tres categorías: Información del usuario, Datos de utilización y tu Dirección IP.

La Información del usuario se refiere a los datos que nos proporcionas de forma explícita cuando realizas una compra en línea o te das de alta para recibir nuestro boletín de noticias u otras comunicaciones, o cuando participas en cualesquiera programa o concurso para los que debes rellenar un formulario. Dichos datos incluyen:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Direcciones de envío y de facturación
  • Detalles de pago
  • Los productos que hayas comprado

Los Datos de utilización incluyen información general acerca de cómo interactúas con nuestras páginas web, tal como:

  • páginas que has visitado dentro de nuestra web
  • cómo has llegado a nuestra web (por ejemplo, desde un anuncio o desde el boletín de noticias)
  • en qué botones o enlaces has clicado en nuestra web
  • si has visitado la web en otras ocasiones
  • datos de geolocalización (es decir, en qué parte del mundo te encuentras - país/ciudad)
  • información que podamos inferir sobre ti basándonos en los datos de utilización que recopilamos
  • Dirección IP

    Cuando visitas una web (incluida bellroy.com), el ordenador que te permite visitar las páginas web (es decir, nuestro servidor) necesita saber cuál es la dirección de red pública de tu ordenador para poder mostrar las páginas solicitadas en tu explorador. La dirección de red pública asociada a tu ordenador se conoce como “Dirección IP pública”, y es enviada de manera automática cada vez que visitas cualquier web. Con la Dirección IP de un ordenador, generalmente es posible determinar la ubicación geográfica general de dicho ordenador pero frecuentemente no ese ordenador específico y, si varias personas usan dicho ordenador, tampoco un usuario específico (aunque si no compartes tu Dirección IP con nadie más y es publicada en algún lugar o si posteriormente te identificas usando la misma Dirección IP, es posible identificarte mediante esa Dirección IP).

    En muchas jurisdicciones (incluida California, la UE y Australia), tu Dirección IP se considera información de carácter personal y la tratamos como corresponde.

    Cómo recopilamos datos

    Información que nos proporcionas directamente: Cuando compras en nuestra tienda en línea, te solicitamos que proporciones datos de carácter personal (tales como tu nombre y dirección) para poder procesar tu pedido. Además, podemos solicitarte datos de carácter personal cuando te subscribes a un boletín, respondes a una solicitud de empleo u oferta, nos sigues en los medios, respondes encuestas o nos contactas para solicitar ayuda. Si no quieres proporcionar datos de carácter personal, no es obligatorio, pero es posible que no puedas aprovechar todas las funcionalidades de la web.

    Información que recopilamos de forma automática: Cuando visitas bellroy.com o compras en nuestra web, recopilamos información sobre ti de forma automática y dicha información incluye los Datos de utilización.

    Recopilamos parte de esta información por medio de las cookies o de otras tecnologías de rastreo similares que empleamos nosotros o emplean terceros. Si quieres información sobre cómo funcionan las cookies, cuáles usamos y cómo las puedes controlar, visita nuestra Política de Cookies.

    Cómo almacenamos los datos

    Almacenamos respaldos de algunos datos, como los detalles de los pedidos (los cuales incluyen Información de usuario) en nuestros servidores en Australia. Empleamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales que recopilamos y procesamos. Las medidas que aplicamos se han diseñado con el fin de proporcionar un nivel de seguridad acorde al riesgo de procesar tus datos de carácter personal, e incluyen el uso de la más reciente tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256-bits para proteger tu Información de usuario cuando compras en nuestra tienda en línea. Bellroy también se adhiere a los Principios de Privacidad de Australia compatibles con el uso y almacenamiento apropiados de los datos de carácter personal.

    Cómo usamos los datos

    Cuando recopilemos tus datos de carácter personal, solo los procesaremos:

    • para completar tus pedidos, o
    • cuando tengamos intereses legítimos de procesar los datos de carácter personal y tus derechos no anulen dichos intereses, o
    • de conformidad con una obligación legal, o
    • donde nos hayas dado tu consentimiento explícito.

    El verdadero motivo por el que usamos tus datos de carácter personal es procesar pedidos y gestionar nuestra relación contigo (por ejemplo, responder preguntas sobre productos, devoluciones y reclamaciones de garantías).

    También usamos datos de carácter personal con otros fines, como:

    Contactarte: puede incluir proporcionarte información que hayas solicitado o que debamos proporcionarte, que se relacione con cambios de nuestra web o nuestras políticas, anuncios publicitarios de conformidad con tus preferencias o para pedirte que nos des tu opinión o para participar en algún estudio que estemos realizando.

    Brindarte asistencia: puede incluir responder cualesquiera preguntas que tengas relacionadas con nuestros productos, atender reclamaciones de garantías o cualesquiera inquietudes relacionadas con nuestros productos o servicios.

    Mejorar nuestra web: usamos los Datos de utilización para ayudarnos a entender el comportamiento en línea de nuestros usuarios, los cuales nos ayudan a enfocar nuestras actividades de marketing y a mejorar los servicios que proporcionamos en la web. A través de servicios de análisis de datos podemos medir, recopilar, analizar y registrar los Datos de utilización dentro de nuestras webs, con la finalidad de entender y optimizar la experiencia de los usuarios dentro de nuestras plataformas. Intentamos garantizar que todos los Datos de utilización sean anónimos (es decir, que no hagan referencia a una persona específica), a no ser que nos des tu consentimiento.

    La información de geolocalización que contienen los Datos de utilización nos ayudan a personalizar tu experiencia en nuestra web al mostrarte contenido basado en tu ubicación, el cual se adapte a tu preferencia de idioma (donde sea posible), al mostrarte precios en tu divisa local y al ofrecerte anuncios relevantes. Una vez más, la información de geolocalización es anónima, a no ser que nos des tu consentimiento, el cual nos has dado al aceptar el uso de cookies o continuar navegando en la web.

    Protegerte: usamos la Información de usuario y tu Dirección IP para detectar y prevenir actividad fraudulenta cuando quieras comprar en nuestra plataforma.

    Ofrecerte publicidad que te puede interesar: nos valemos de los Datos de utilización para el remarketing, lo que nos permite dirigir nuestra publicidad al público interesado. Después de que hayas visitado nuestra web, es posible que empieces a ver (tú o cualquier persona que use tu ordenador) nuestros anuncios en páginas de terceros, incluida Google Display Network y Facebook. Esto solo es posible si has aceptado el uso de cookies al clicar el mensaje para aceptar las cookies o al continuar navegando en la web. Si quieres información sobre cómo dejar de ver estos anuncios publicitarios, consulta http://www.aboutads.info/choices o http://www.youronlinechoices.com.

    .

    Analizar, combinar y generar informes: podemos usar los datos de carácter personal que recopilamos sobre ti y otros usuarios de nuestra web para producir análisis e informes combinados y anónimos, los cuales podemos compartir con terceros.

    Cómo podemos compartir tus datos de carácter personal (y cómo no)

    Habrá momentos en los que necesitemos compartir tus datos de carácter personal con terceros. Solo divulgaremos tus datos para los fines siguientes:

    • manejo seguro de pagos (PayPal Inc y Braintree Payment Solutions LLC)
    • envío de tus pedidos (FedEx, DHL, Australia Post, así como otros terceros en nuestra cadena de suministro)
    • envío de boletines u otras actualizaciones en las que te hayas dado de alta (por ejemplo, Klaviyo)
    • envío de información relacionada con tus compras
    • pago de comisiones a los afiliados que te hayan proporcionado el enlace que te ha permitido llegar a nuestra web
    • distribución de publicidad (por ejemplo, Google, Facebook y Klaviyo)
    • tu protección y la nuestra contra fraude (por ejemplo, MaxMind)

    En los últimos 12 meses, hemos divulgado información personal con terceros para (ten en cuenta que no todos los casos se pueden aplicar a todas las personas):

    • Completar pedidos y realizar cobros
    • Mejorar la efectividad de nuestros anuncios
    • Detectar violaciones de seguridad o actividades potencialmente fraudulentas o maliciosas
    • Participar en programas de afiliados
    • Dirigir campañas publicitarias
    • Enviar ofertas especiales (ya sean generales o a clientes específicos)
    • Obtener información sobre cómo usan las personas nuestra web
    • Recopilar y cotejar datos financieros y contables
    •  
    • Proporcionar atención al cliente

    También habrá momentos en los que las leyes nos exijan divulgar datos personales a autoridades, cuerpos de seguridad, organismos gubernamentales, cortes o cualesquiera terceros que consideremos pertinentes con el fin de cumplir las leyes o regulaciones aplicables o de ejercer nuestros derechos legales.

     

    Solo compartimos tu información de usuario con terceras partes ya sea que sea necesario para poder realizar transacciones en línea (como PayPal) o cuando hayas aceptado recibir material publicitario directo (como Klaviyo).

    Nunca divulgaremos tus datos personales a terceras partes para hacer remarketing o retargeting:

    • Bellroy nunca vende sus listas de direcciones de correo electrónico ni información sobre sus clientes.
    • Transferencias de datos internacionales
    • Cuando recopilamos, procesamos y compartimos datos de conformidad con esta política de privacidad, es posible que la transfiramos a otros países además del país donde vives. Nuestros proveedores de almacenamiento de datos se encuentran en los Estados Unidos y muchas de las terceras partes con las que compartimos datos también se encuentran en los Estados Unidos.

    Cuando transferimos datos, nos aseguramos de que existen las protecciones necesarias para proteger tus datos personales.

    Si resides en la Unión Europea (UE), esto significa que tus datos personales se transferirán a una ubicación fuera de la UE. Los datos personales de los residentes de la UE solo se pueden transferir a países que se hayan confirmado que proporcionan una protección adecuada para los datos de los residentes de la UE (como Nueva Zelanda) o a un tercero donde disponemos de mecanismos de transferencia aprobados, esto significa que hemos firmado un Acuerdo de procesamiento de datos o que estamos seguros de que la entidad posee una protección apropiada para los datos y de que cuenta con la certificación Privacy Shield (para las terceras partes que se encuentran en los Estados Unidos).

    Retención

    El tiempo durante el cual retengamos tus datos personales dependerá de qué son, para qué los necesitamos (por ejemplo, para mantener un registro de tus derechos de garantía) y de si estamos legalmente obligados a retenerlos (por ejemplo, con fines fiscales). Cuando ya no sea necesario retenerlos, nos aseguraremos de eliminar o anonimizar tus datos personales.

    Tus derechos

    Tus datos personales te pertenecen y tienes derecho a:

    • saber qué datos personales tuyos recopilamos
    • asegurarte de que todos los datos personales sean correctos y estén actualizados
    • solicitarnos la corrección de cualesquiera datos personales
    • oponerte a nuestro procesamiento continuado de tus datos personales

    Si ya no deseas recibir ninguna comunicación en línea, nos lo puedes hacer saber clicando en el enlace de baja/cancelar que aparece en la parte inferior de nuestro boletín de noticias o de cualquier otra comunicación.

    Nos puedes notificar que ya no quieres que procesemos tus datos personales, pero si lo haces, significa que ya no podremos proporcionarte nuestros servicios.

    Cómo contactarnos

    Si te encuentras en la Unión Europea: nos puedes contactar por correo electrónico a eu-privacy@bellroy.co.uk o a eu-privacy@bellroy.com. También nos puedes escribir a:

    Bellroy Pty Ltd
    5 Theatre Place
    Canterbury
    Victoria 3126
    Australia

    y responderemos a tu solicitud en un mes. También tienes derecho a quejarte ante la Autoridad de protección de datos de tu localidad sobre la recopilación y el uso de tus Datos personales.

    Si te encuentras en California: nos puedes escribir por correo electrónico a cal-privacy@bellroy.com y te responderemos en un período no mayor de 45 días.

    Si te encuentras en cualquier otra parte del mundo: nos puedes escribir por correo electrónico a privacy@bellroy.com y te responderemos en un período no mayor de 60 días.

    Si tienes cualesquiera quejas o inquietudes sobre cómo gestionamos tus datos personales, contáctanos por correo electrónico a través de privacy@bellroy.com.

    Si quieres conocer los detalles de cómo gestionamos las cookies, consulta nuestra política de cookies.

    Cambios a esta Política de privacidad

    Puede que hagamos cambios en esta política de privacidad si añadimos nuevas funciones o cambian las leyes. Dichos cambios se reflejarán en esta página y la fecha de la actualización aparecerá en la parte superior. Los cambios a cualquier política de privacidad se aplicarán a los datos de carácter personal, la Información del usuario y los Datos de utilización que ya tengamos registrados al momento de producirse el cambio, así como a cualquier información creada o recibida después de aplicar dichos cambios.