Manifestar una preocupación

Contáctanos. Si tienes alguna inquietud sobre algo que hacemos a nivel empresarial, queremos saberlo.

Última revisión: 30 de junio de 2026

¿Por qué actuamos así?

Bellroy existe para contribuir a un mundo donde las personas prosperen: nuestros clientes, nuestro equipo, proveedores, socios comerciales, animales, el medio ambiente y el mundo en su conjunto.

Ya se trate de cuestiones sociales, medioambientales o de gobernanza, nos comprometemos a garantizar que todas las personas a las que Bellroy llega tengan una forma clara y accesible de plantearnos sus inquietudes.

Para quién es esto

Nos importa conocer las preocupaciones de cualquier persona, comunidad o representante formal de alguien directamente afectado por un problema relacionado con nuestro negocio o con actividades realizadas en nuestro nombre. Esto incluye:

Nuestro equipo y socios comerciales externos
Personas que trabajan en nuestra cadena de suministro, desde fábricas de ensamblaje hasta fábricas textiles y curtidurías
Cualquier persona que distribuya y venda nuestros productos
Nuestros clientes, en cualquier parte del mundo
Comunidades cercanas a nuestras oficinas y donde se fabrican nuestros productos

Para qué no sirve este canal

No sustituye al servicio de atención al cliente ni a los procesos diarios de personal o de recursos humanos. Si tu consulta se ajusta mejor a otro departamento, te pondremos en contacto con el departamento adecuado. Por ejemplo, si tienes problemas con un producto, servicio, garantía, pedido, reembolso o entrega, puedes dirigirte a nuestro equipo de atención al cliente.

Lo que consideraremos una queja

Queremos saber si Bellroy, o alguien que actúa en nuestro nombre, está causando o contribuyendo a daños que afecten a las personas, los animales, nuestro planeta o la forma en que se gestiona nuestro negocio. Algunos ejemplos incluyen:

Una violación de los derechos humanos internacionales dentro de nuestra cadena de suministro, nuestros socios comerciales o nuestras propias operaciones
Preocupaciones sobre nuestra ética empresarial, como fraude, marketing engañoso, mala conducta
Violaciones de la privacidad y la protección de datos
Material, impacto adverso para los animales y el medio ambiente

Para el envío de una queja se requiere que:

Exista un vínculo claro con las operaciones, actividades o relaciones comerciales de Bellroy
Identifique claramente el problema, como por ejemplo una violación de los derechos humanos
Sea un hecho basado en evidencia con respaldo de la relevancia y gravedad del problema
Se plantee de buena fe

Podemos negarnos a investigar un asunto si está claramente fuera de nuestro ámbito de competencia, si es una queja duplicada, es decir, de algo ya resuelto, o si es claramente vejatoria. En caso de negarnos, explicaremos los motivos.

Cómo plantear una preocupación

Envía un correo electrónico a raiseaconcern@bellroy.com. Revisamos todos los correos electrónicos que recibimos y te responderemos en un plazo de cinco días hábiles.

Soporte de accesibilidad. Si necesitas ayuda para comunicar una inquietud debido a barreras lingüísticas, de alfabetización, de accesibilidad u otras, queremos ayudarte. Envía un correo electrónico a accessibility@bellroy.com o consulta nuestra declaración de accesibilidad para que podamos trabajar contigo y determinar la forma más adecuada de recibir y responder a tus inquietudes.

Qué sucede después

Etapa	Plazo previsto	Lo que haremos
1. Reconocimiento	Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción (excepto en caso de cierre de la empresa)	Confirmamos la recepción de tu queja, le asignamos un número de referencia y te indicamos quién de nuestro equipo es tu persona de contacto (a menos que nos hayas pedido que no lo hagamos).
2. Revisión inicial	Dentro de los 10 días hábiles posteriores al reconocimiento	Decidimos si aceptamos la queja para investigarla, te pedimos información aclaratoria o te explicamos por qué no se ajusta a este procedimiento y a quién debes dirigirte. Si la queja no se acepta o no se ajusta a este procedimiento y te redirigimos, daremos por concluido el caso.
3. Investigación	En un plazo de 30 días naturales para la mayoría de las reclamaciones; más tiempo para asuntos complejos	Recopilamos pruebas, hablamos con las personas implicadas y llegamos a conclusiones. En asuntos complejos (por ejemplo, aquellos que involucran a proveedores de etapas anteriores o a terceros), te informaremos del nuevo plazo previsto antes del día 30.
4. Resolución	Dentro de 30 días naturales posteriores a los resultados de la investigación	Te informamos de nuestros hallazgos, las medidas que tomaremos al respecto (por ejemplo, medidas correctivas, cambios en la práctica, acciones disciplinarias, según corresponda) y te confirmamos cuándo consideramos que el asunto estará cerrado. Si no estás de acuerdo, buscaremos una solución en conjunto.
5. Medidas correctivas	Específico para la situación	Tomaremos medidas con respecto a la resolución. El plazo podría variar dependiendo de la complejidad de la situación y de los cambios necesarios.
6. Cierre	Tan pronto como se complete la resolución	Cerramos el caso en nuestros registros con el resultado y confirmamos contigo el cierre.

Te notificaremos si algún paso requiere más tiempo del indicado anteriormente.

Cómo protegemos a las personas que se pronuncian

Expresar tu opinión puede ser difícil, especialmente si se trata de alguien con poder sobre ti o si te preocupa que te identifiquen.

Estricta confidencialidad. Solo compartiremos tu identidad con quienes realmente necesiten conocerla y te lo haremos saber desde el principio. Te pediremos tu consentimiento antes de compartir tu información con terceros. Puedes solicitar que tu identidad se mantenga en anonimato, a menos que las obligaciones legales (por ejemplo, la denuncia obligatoria de ciertos delitos) nos obliguen a actuar de otra manera; en tal caso, te informaremos antes de cualquier divulgación, siempre que sea posible.
No se tolerarán represalias. Bellroy no tolera represalias contra quienes presenten una queja de buena fe o apoyen una investigación. Las represalias incluyen despido, degradación, exclusión, amenazas, acoso, rescisión de contratos con proveedores o cualquier otra acción adversa derivada de la presentación de una queja.
Conflictos de intereses. Nos tomamos muy en serio los conflictos de intereses, tanto reales como aparentes. Además de respetar la confidencialidad, siempre consideraremos quién es la persona idónea para investigar una queja, lo que puede incluir situaciones en las que se designe a un investigador externo independiente.